Pour travailler dans les ressources humaines, vous devez posséder un ensemble de compétences RH qui vous permettent de gérer efficacement vos différentes tâches au quotidien : recrutement, gestion du personnel, évaluation et formation des salariés, négociation, etc. Mélange de savoir-faire et de savoir-être, ces compétences sont essentielles pour mener à bien votre mission. Quelles sont ces compétences en ressources humaines indispensables pour un poste d’assistant ou un responsable ? Communication, adaptation, gestion des conflits, identification des talents, Intuition Software vous présente les 8 des compétences à posséder pour être un bon responsable RH.
Les compétences RH en résumé
- Les compétences RH sont un ensemble de savoir-faire et de savoir-être nécessaires au responsable pour gérer le capital humain d’une entreprise.
- Ces compétences incluent : écoute, empathie, capacité d’adaptation, maîtrise d’outils informatiques, connaissances juridiques, capacité de négociation, etc.
- Ces compétences RH sont indispensables aux missions du responsable : gestion administrative du personnel, recrutement, développement des compétences, etc.
Quelle est la mission du responsable RH ?
Le responsable RH est la personne qui va gérer le développement des employés au sein d’une entreprise et veiller à ce qu’il y ait un alignement entre les objectifs stratégiques de l’entreprise et les aspirations des salariés.
Ses tâches incluent :
- La gestion administrative du personnel (contrats, paies, congés),
- Le recrutement et l’intégration des nouveaux collaborateurs,
- Le développement des compétences et la formation des employés,
- L’accompagnement et le conseil dans la gestion des conflits,
- La définition et la mise en place des stratégies RH en lien avec la direction.
Pour remplir ces différentes missions qui sont centrales au bon développement d’une entreprise, le responsable de la gestion des ressources humaines doit posséder un ensemble de qualités humaines (soft skills) et de compétences techniques et organisationnelles (hard skills).
Quelles sont les qualités RH principales d’un bon responsable ?
Les qualités, ou savoir-être, principales d’un bon responsable RH sont : l’écoute, le relationnel, l’empathie, la communication, la capacité d’adaptation et le travail en équipe. Ces qualités en ressources humaines sont indispensables pour discuter au quotidien avec les salariés de l’entreprise et résoudre les problèmes pouvant apparaître (conflits, brown out, quiet quitting, etc.).
- Être à l’écoute : savoir écouter les collaborateurs pour pouvoir analyser la situation et prendre des décisions adaptées est une qualité essentielle dans un métier où l’humain est au cœur des préoccupations. Cette capacité d’écoute permet notamment de renforcer la confiance et la collaboration entre les RH et les salariés.
- Avoir un bon relationnel : compétence RH indispensable, le responsable des ressources humaines étant l’un des principaux interlocuteurs des salariés dans l’entreprise. Pour remplir idéalement son rôle d’intermédiaire, celui-ci doit être capable d’interagir avec différentes personnes de différents services de manière bienveillante et efficace à la fois.
- Avoir de l’empathie : dans les métiers des ressources humaines, l’empathie est une qualité indispensable pour favoriser un climat de travail bienveillant et s’assurer du bien-être au travail des salariés. Permettant de se mettre à la place de l’autre et de comprendre ses émotions, l’empathie permet au responsable des ressources humaines d’être un allié des salariés, facilitant les relations entre les équipes et la direction.
- Savoir communiquer : un bon professionnel des ressources humaines doit savoir transmettre les informations de manière claire, précise et adaptée. Cela signifie savoir expliquer les politiques RH à l’ensemble des employés, permettre une communication transparente entre la direction et les salariés, mais aussi gérer les discussions sensibles ou les retours négatifs.
- Capacité d’adaptation : évolution du marché du travail, importance grandissante des nouvelles technologies, le métier des ressources humaines et la gestion des employés sont en constante évolution et requiert une capacité d’adaptation importante.
- Savoir travailler en équipe : le métier de RH est un métier de collaboration. Les responsables doivent travailler avec de nombreux acteurs de l’entreprise (employés, managers, directeurs). De ce fait, ils doivent être capables de travailler en équipe, coordonner les échanges, les dynamiques de relation, etc.
- Être organisé : être gestionnaire des ressources humaines implique la gestion de nombreuses tâches administratives et juridiques, comme les contrats de travail, les fiches de paie ou encore les congés. Pour mener à bien ces tâches, il est essentiel d’être organisé et rigoureux. Cela signifie être capable de suivre plusieurs projets à la fois, de prioriser et de planifier, tout en sachant gérer les imprévus.
Les 8 compétences RH clés pour travailler dans les ressources humaines
Pour assumer efficacement les différentes missions qui incombent aux professionnels des ressources humaines, le savoir-être du responsable doit être complété par 8 compétences en RH indispensables au regard de :
- Le recrutement,
- La gestion du personnel,
- Les connaissances juridiques,
- La gestion des conflits,
- La négociation,
- La comptabilité,
- Les outils informatiques,
- Les langues étrangères.
Savoir recruter le bon talent
Une des compétences cruciales du responsable RH est de connaître et de maîtriser toutes les étapes du processus de recrutement, et de savoir trouver les bons talents pour chaque poste à pourvoir. Cela signifie notamment :
- Définir les besoins en recrutement,
- Créer une fiche de poste détaillée et attractive,
- Trier et sélectionner les candidatures intéressantes,
- Organiser des entretiens,
- Répondre aux candidats non retenus,
- Préparer l’onboarding du candidat retenu.
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La gestion du personnel : un savoir-faire RH fondamental
La gestion du personnel est le cœur de métier des RH. Cette compétence RH englobe l’organisation, le suivi administratif et le développement des salariés. Gérer le personnel, c’est notamment être capable de :
- Gérer les contrats de travail, les fiches de paie et les congés,
- Mettre en œuvre des évaluations de performance (comme les entretiens annuels d’évaluation des employés),
- Suivre les plans de carrière et les formations : il s’agit de détecter les besoins de développement des salariés au sein de l’entreprise, de leur proposer des opportunités et d’investir sur les talents en interne grâce à la mise en place de formations. Tout cela, dans un objectif d’aligner les compétences des employés avec les besoins de l’entreprise.
Posséder de bonnes connaissances juridiques
Un professionnel des ressources humaines se doit de maîtriser le droit du travail, ce dernier fixant les règles des relations entre l’employeur et les salariés. Avoir des compétences juridiques en droit du travail et droit social est essentiel pour être à l’aise dans ce cadre légal et savoir répondre correctement aux interrogations ou conflits potentiels. Ce savoir-faire RH sera notamment indispensable à une assistante ou un responsable pour :
- Rédiger les contrats de travail : il faut connaître les modalités des différents contrats (CDI, CDD, apprentissage, intérim), car un contrat mal rédigé peut être source de conflit juridique,
- S’assurer du respect des lois sur les congés payés, heures supplémentaires et licenciements : les RH appliquent les lois sociales au quotidien et se doivent donc de les maîtriser,
- Gérer les relations avec les représentants du personnel : dans les entreprises de 11 salariés et plus, un CSE (comité social et économique) doit être mis en place pour représenter le personnel. Le responsable RH doit être capable d’interagir avec ces représentants pour fournir des documents légaux obligatoires ou gérer les négociations collectives sur les salaires.
Savoir gérer des conflits
Les RH, au-delà de gérer les recrutements ou les fiches de paie, sont aussi un intermédiaire pour les salariés entre eux ou entre les salariés et la direction. Lorsque des conflits surviennent au sein de l’entreprise, le responsable RH doit pouvoir gérer efficacement chaque situation. Pour ce faire, il doit être capable de :
- Identifier rapidement les conflits pour intervenir à temps et trouver des solutions avant que la situation ne puisse dégénérer,
- Agir comme médiateur pour trouver un compromis pour chacune des parties. Cela nécessite de faire preuve de patience, de diplomatie et de leadership,
- Mettre en place des mesures de cohésion en amont afin de prévenir l’apparition de conflits, par exemple par le biais de team building.
Capacité de négociation
Que ce soit pour établir les conditions de travail, la gestion des rémunérations, négocier les augmentations de salaire ou gérer les conflits, avoir une bonne capacité de négociation est une compétence RH essentielle. Pour un responsable, cela correspond à des aptitudes à communiquer clairement, associées à une capacité à trouver des compromis profitables à tout un chacun.
Par exemple, concernant la gestion des rémunérations, un responsable RH doit être capable d’équilibrer les attentes de salaire des salariés ou futurs salariés tout en respectant les contraintes budgétaires fixées par l’entreprise.
Les relations avec les partenaires sociaux sont aussi un domaine où cette compétence en ressources humaines est importante. En effet, ce sont souvent les RH qui contribuent aux négociations pour les accords collectifs, sur des sujets tels que le temps de travail, les conditions de sécurité, ou les plans de formation. Ces échanges nécessitent une posture d’écoute et de dialogue, mais aussi une capacité à défendre les intérêts de l’entreprise tout en répondant aux attentes des employés.
Maîtriser les bases de comptabilité
Si ce savoir-faire ne fait pas partie des missions centrales du responsable RH, elle reste une partie intégrante du poste. En effet, les aspects financiers sont liés aux responsabilités RH, notamment en matière de budget et de paie. C’est une compétence qui permet de :
- Gérer les budgets liés à la formation ou au recrutement : le responsable RH doit être capable de gérer des budgets pour planifier les formations des salariés ou organiser des campagnes de recrutement,
- Superviser les fiches de paie : la gestion de la paie demande des connaissances de base en comptabilité afin de pouvoir assurer la conformité des déclarations sociales obligatoires par exemple,
- Avoir un lien entre le service RH et le service financier : maîtriser les bases de la comptabilité permet d’être mieux préparé pour collaborer avec le service financier de l’entreprise et s’assurer que les dépenses liées au personnel respectent les objectifs financiers généraux.
Maîtriser les outils informatiques
Avec la transformation digitale, les métiers RH demandent de nouvelles compétences informatiques, et notamment la maîtrise des logiciels RH comme les SIRH ou les ATS. Ces outils informatiques sont, en effet, devenus incontournables dans la vie des professionnels des ressources humaines qui doivent pouvoir :
- Gérer des bases de données du personnel,
- Analyser des indicateurs de performance RH, c’est-à-dire être capable d’analyser et d’interpréter des données clés (comme le taux de turnover, le taux d’absentéisme ou les coûts de formation) afin d’évaluer l’efficacité des politiques RH,
- Automatiser des tâches administratives comme la génération des fiches de paie, la gestion des demandes de congés ou encore l’optimisation des processus de recrutement, pour gagner du temps et en efficacité.
Maîtriser une langue étrangère
Enfin, dans le cadre d’entreprises internationales, la maîtrise d’une langue étrangère est un grand avantage pour faciliter les échanges avec des collaborateurs à l’étranger et participer à des projets RH à plus grande échelle. Si l’anglais s’impose souvent comme la langue internationale à maîtriser, d’autres langues gagnent en importance et ne sont pas à négliger (espagnol, chinois, arabe, etc.).
À noter qu’il ne s’agit pas d’une compétence RH exigée, car, selon l’entreprise, elle n’est pas toujours utile, mais cela reste un plus pour votre profil en ressources humaines, notamment lorsque vous postulez pour un nouveau poste.
Au-delà d’une langue étrangère, les mad skills sont aussi un plus pour travailler dans les ressources humaines, car des compétences atypiques vont permettre des approches innovantes aux processus RH traditionnels.
Vous connaissez maintenant les compétences RH essentielles à posséder ou à développer pour réussir dans votre poste de responsable et gérer efficacement le capital humain de l’entreprise.