Soft skills, ou « compétences douces » en français, sont des compétences de plus en plus valorisées par les entreprises. En effet, ces compétences comportementales et sociales, aussi appelées « savoir-être », et qui s’opposent aux compétences techniques, déterminent la manière dont les salariés travaillent et ce qu’ils peuvent apporter à vos équipes.
Toutefois, avant de tester les candidats sur leurs savoir-être, savoir exactement ce qu’est une soft skill est essentiel. Si de nombreux tests ont été conçus pour les détecter lors des entretiens, il faut d’abord pouvoir les repérer et les comprendre.
Vous souhaitez tout connaître sur les softs skills pour recruter la perle rare ? Intuition Software vous explique tout sur ces compétences comportementales et vous présente 10 exemples des soft skills les plus recherchées par les recruteurs.
- Soft Skills : définition
- Pourquoi les soft skills sont-elles précieuses ?
- Soft skills : exemple des 10 savoir-être les plus recherchés
Soft Skills : définition
Les Soft Skills, en français, représentent les « compétences douces » ou le « savoir-être » d’un individu, soit ses qualités humaines, relationnelles et émotionnelles. Cependant, cette définition de soft skills n’est pas fixe, englobant ‘‘les attributs personnels permettant d’interagir efficacement avec d’autres personnes’’ (selon le dictionnaire d’Oxford).
Ces compétences douces s’opposent aux hard skills, les compétences techniques et académique. Si les compétence de savoir-faire sont acquises à travers le parcours scolaire, universitaire ou professionnel, les soft skills sont innées et se développent au cours d’une vie et à travers les expériences personnelles.
Ces compétences de savoir-être, dites comportementales, relationnelles ou personnelles, correspondent ainsi à des traits de caractère tels que l’empathie, la bienveillance, la curiosité et l’esprit d’équipe. Essentielles pour un travail efficace et le bon fonctionnement d’une équipe, les soft skills ne doivent donc pas être négligées dans le processus de recrutement.
En effet, les candidats se démarquent de plus en plus aujourd’hui grâce aux soft skills. Ces dernières peuvent avoir une grande valeur au sein d’un groupe ou dans le métier d’un individu et être décisive face à un autre candidat à compétences techniques égales. C’est pour cela qu’il est recommandé de faire apparaitre sur son CV des exemples de compétences de savoir-être et d’y prêter grande attention.
Pourquoi les soft skills sont-elles précieuses ?
Les soft skills sont de précieuses compétences à prendre en compte pour développer une ambiance de travail saine et efficace. Selon Wonderlic, en 2016, 93 % des employeurs considéraient déjà que les soft skills représentaient des facteurs primordiaux dans le processus de recrutement.
Revenons plus en détail sur l’importance des soft skills :
- Le savoir-être ne s’acquiert pas du jour au lendemain. Parce qu’elles relèvent plus de l’inné que du simple apprentissage, les soft skills sont plus rares, donc précieuses. En effet, s’il peut être facile de former un(e) employé(e) à certaines compétences techniques, le développement de soft skills, de compétences relationnelles et comportementales est beaucoup plus délicat.
- Les soft skills sont synonymes de succès. Selon le psychologue Daniel Goleman, auteur du livre L’intelligence émotionnelle au travail, les dirigeants possédant une bonne intelligence émotionnelle ont plus de chances de voir leur entreprise réussir que les autres. Selon le psychologue, les entreprises leaders telles que Amazon, Xerox ou Tesla ont bâti toute leur structure interne autour des soft skills.
- Aucune mobilité interne n’est possible sans soft skill, et ce, peu importe le talent de votre salarié(e)… Sans une bonne capacité d’écoute et de communication, un esprit critique ou un esprit d’équipe, de l’empathie, ce talent ne sera jamais un bon manager. D’ailleurs, selon une enquête LinkedIn réalisée en 2016 sur 291 recruteurs, 58% d’entre eux considéraient que le manque de soft skills chez les candidats constituait un frein à la productivité de leur entreprise.
- Les compétences douces sont plus que jamais nécessaires en période de crise. La période actuelle nous pousse dans nos retranchements. Pour la surmonter, les salariés doivent démontrer une forte capacité d’adaptation, de la créativité, la résistance au stress… Autant de soft skills appréciables en temps normal, et qui deviennent obligatoires aujourd’hui.
- Dans un monde où l’innovation est constante, certaines hard skills deviennent rapidement obsolètes face à l’évolution des technologies. Les domaines du développement web et de la data, par exemple, se renouvellent sans cesse et nécessitent de réapprendre constamment. Pour pouvoir rester à la page, un Data Analyst doit également posséder des soft skills adaptées, une vraie curiosité et un fort intérêt pour son domaine. Il doit se nourrir constamment et apprendre de ses pairs à l’occasion de conférences, meetups…
Soft skills : exemple des 10 savoir-être les plus recherchés
Selon une étude LinkedIn de 2018, les 4 soft skills les plus recherchées sont le leadership, la communication, l’esprit d’équipe et la bonne gestion du temps.
LinkedIn, Adzuna et Todo Skills ont, entre autres, tenté de dresser une liste non exhaustive des soft skills les plus appréciées par les recruteurs. Bien sûr, celle-ci varie en fonction du pays, du corps de métier ou encore du domaine d’expertise. Toutefois, certaines « compétences douces » se hissent en tête du palmarès. Pour vous donner des exemples, voici la liste des 10 soft skills les plus recherchées :
1- La créativité, une compétence cognitive en vogue
La créativité est une compétence propre à l’humain. Elle est essentielle pour beaucoup d’entreprises qui cherchent à rester compétitives et novatrices dans leur domaine. En effet, dans un monde où tout est de plus en plus automatisé par des robots, la créativité est une soft skill qui s’avère utile dans n’importe quel métier.
2- Le pouvoir de persuasion, une compétence relationnelle utile
Savoir convaincre est un atout indéniable dans le monde des affaires. Cette capacité à communiquer ses idées de manière efficace ou de persuader des prospects est une compétence relationnelle indispensable pour certaines professions.
3- L’esprit d’équipe, une soft skill relationnelle demandée
Ce qui fait la valeur d’une entreprise, c’est la capacité de ses salariés à travailler en équipe. Chacun doit apporter sa pierre à l’édifice pour renforcer la cohésion. Après tout, chaque employé dépend de ses collaborateurs pour avancer dans ses tâches. Avoir l’esprit de travail d’équipe requiert un sens de l’écoute, de la communication et du respect des autres. Cette soft skill dénote également une ouverture d’esprit et une bonne intelligence émotionnelle.
4- La capacité d’adaptation, une compétence comportementale phare
L’adaptabilité est une compétence comportementale d’autant plus importante depuis la crise sanitaire liée à la Covid-19. Les employés ont dû apprendre à travailler différemment et à distance, par exemple. De plus, dans un futur plus ou moins proche, les tâches de chacun vont évoluer. En somme, savoir s’adapter est une soft skill indispensable pour faire face aux changements et aux imprévus. Cela dénote souvent une personnalité curieuse et capable de sortir de sa zone de confort.
5- L’intelligence émotionnelle, une soft skill relationnelle nécessaire
Longtemps synonyme de faiblesse, l’intelligence émotionnelle a su se frayer un chemin pour se hisser en 5ème position de la plupart des classements des soft skills les plus appréciées. En effet, la capacité de reconnaître, de comprendre et de maîtriser ses émotions (ou celles des autres) permet d’échanger avec autrui de manière juste, précise et claire. De plus, l’intelligence émotionnelle prend également en compte la faculté de s’adapter aux émotions des autres.
6- La gestion du stress, une soft skill comportementale recherchée
Si un stress régulier peut démotiver, déprimer ou mettre à mal la confiance que l’on a en nous-même, un stress ponctuel peut être positif. Il peut générer de l’énergie et développer la créativité. Cependant, certains métiers n’échappent pas au stress quotidien. Dans ce cas, la gestion de ce dernier peut s’avérer une soft skill obligatoire.
7- La communication, une compétence relationnelle essentielle
C’est sans doute l’une des compétences sociales les plus importantes. Savoir communiquer permet d’exprimer ses idées clairement, comme le font les chefs de projet, ou d’enrober les idées, comme le font les vendeurs. Les bons communicateurs sont aussi souvent doués pour l’écoute active et attentive.
8- La résolution de problèmes, une soft skill appréciée
Un employé capable d’identifier un problème, d’en percevoir la complexité et de le résoudre est un véritable atout. Cela signifie que cette personne peut faire preuve d’un grand sens de l’analyse et possède une aptitude à trouver des solutions face à une situation délicate. Savoir résoudre des problèmes complexes ou simples est donc une soft skills qui peut être privilégiée pour des postes en lien avec la diplomatie, par exemple.
9- L’éthique de travail, une soft skill valorisée
Associée à l’intégrité, cette compétence comportementale peut faire la différence au sein d’une équipe. Les personnes qui font des efforts supplémentaires pour réussir, qui arrivent à l’heure, qui accomplissent leurs tâches en temps voulu et qui font preuve de rigueur et de respect sont très appréciées. Ce sont des collaborateurs fiables, rigoureux et attentifs.
10- La gestion des équipes ou leadership, une compétence douce indispensable
Cette compétence douce essentielle pour les managers prouve que ces derniers sont capables de guider leurs collaborateurs, de communiquer clairement et de fédérer un groupe. Comme le dit l’adage « Seul, on va plus vite. Ensemble, on va plus loin », le leadership est une soft skill indissociable du management.
Certaines soft skills sont innées, tandis que d’autres s’acquièrent avec le temps et l’expérience. N’hésitez pas à poser des questions à vos candidats ou à utiliser des tests de personnalités pour tenter de découvrir leurs compétences humaines cachées et leurs atouts pour votre entreprise. Les compétences douces sont plus que jamais nécessaires pour trouver le candidat idéal qui restera et s’investira à son poste.
