La communication interne est l’ensemble des actions de transmission de l’information en entreprise via certains outils, stratégies et façons de communiquer, pour faciliter les échanges d’infos entre les collaborateurs et assurer une bonne cohésion et de meilleures performances collectives.
Une communication interne efficace est cruciale pour la réussite d’une entreprise, permettant d’améliorer l’engagement des collaborateurs et la productivité. À l’inverse, une mauvaise communication peut entraîner des malentendus, une baisse de motivation ou encore une diminution de la productivité.
Comment mettre en place une communication interne efficace au sein de votre entreprise ? Intuition Software vous explique tout sur les avantages, les objectifs et les outils de la communication interne.
- La communication interne en résumé,
- Qu’est-ce que la communication interne ?
- Quels sont les différents types de communication interne ?
- Quels sont les objectifs de la communication interne ?
- Quels sont les avantages d’une bonne communication interne en entreprise ?
- Quels sont les outils de la communication interne ?
- Comment mettre en place une stratégie de communication interne efficace ?
- Comment élaborer un plan de communication interne ?
La communication interne en résumé
- La communication interne est l’ensemble des pratiques et des processus visant à faciliter les échanges d’informations entre les collaborateurs au sein d’une entreprise.
- La communication interne favorise une circulation fluide des messages, permettant aux collaborateurs de mieux comprendre les objectifs de l’entreprise et de s’y investir pleinement, se sentant écoutés et valorisés.
- Il existe différents types de communication interne : motivationnelle, opérationnelle et interpersonnelle.
- Investir et optimiser sa communication en interne permet de : réduire le turnover, améliorer la prise de décision, renforcer la culture d’entreprise et améliorer la productivité sur le long terme.
- Une bonne stratégie de communication doit inclure : une analyse des besoins de l’entreprise, des objectifs clairs, les bons outils et l’implication des managers.
Qu’est-ce que la communication interne ?
La communication interne correspond à l’ensemble des actions et des pratiques de transmission de l’information mises en place dans l’entreprise. Elle vise à faciliter les échanges et à assurer une cohérence dans la communication des informations entre les collaborateurs, les différents services et la direction.
Toutefois, la communication interne va au-delà du simple échange d’informations. C’est également un facteur clé de motivation, d’engagement et d’efficacité organisationnelle. Aujourd’hui, quelle que soit la taille de l’entreprise, toute forme de communication – verbale, écrite, digitale – doit contribuer et être intégré à la stratégie globale de l’entreprise.
Quelle est la différence entre communication interne et communication externe ?
La communication interne s’adresse aux collaborateurs de l’entreprise. Elle vise à informer, motiver et fédérer les équipes en interne, autour d’une culture d’entreprise et d’objectifs communs. La communication externe s’adresse aux parties prenantes externes : clients, partenaires, fournisseurs ou investisseurs. Elle vise à promouvoir l’image de marque et les valeurs de l’entreprise.
La communication, qu’elle soit interne ou externe, et même si elle ne s’adresse pas au même public, se doit de garantir une cohérence des messages. Il ne doit pas y avoir de dissonance entre l’image véhiculée en externe et la réalité perçue en interne, car cela pourrait affecter la réputation de l’entreprise. Une entreprise qui maîtrise correctement sa communication interne et externe renforce sa réputation et sa crédibilité, tant auprès de ses collaborateurs que de ses clients et partenaires.
Quels sont les différents types de communication interne ?
La communication interne peut prendre 3 types de formes complémentaires, chacune ayant un objectif différent et des avantages distincts pour l’entreprise :
- La communication motivationnelle,
- La communication opérationnelle,
- La communication interpersonnelle.
Une entreprise souhaitant améliorer sa communication interne doit se concentrer sur ces trois types de communication à la fois.
Communication motivationnelle
La communication motivationnelle vise à renforcer le sentiment d’appartenance en partageant les valeurs, les réussites et les ambitions de l’entreprise. Il s’agit d’une communication plutôt descendante, où la direction va diffuser correctement l’information à l’ensemble des employés.
Cette forme de communication interne a pour avantage d’instaurer un climat de confiance, les salariés se sentent inclus et mis au courant des grandes prises de décisions et du projet global de l’entreprise. La communication motivationnelle joue également un rôle clé dans la fidélisation des talents et la réduction du turnover.
Communication opérationnelle
La communication opérationnelle vise à garantir un bon fonctionnement de l’entreprise au quotidien, grâce à la circulation d’informations, pour permettre à l’ensemble des collaborateurs de travailler efficacement tout en respectant les processus en interne.
Cette communication opérationnelle peut porter, par exemple, sur l’organisation du travail, les consignes de sécurité et conformité, l’adoption de nouveaux outils, etc. Cette forme de communication en interne garantit une productivité optimale, car elle permet d’éviter les erreurs et d’assurer une bonne coordination entre les services.
Communication interpersonnelle
La communication interpersonnelle regroupe l’ensemble des échanges formels et informels entre les collaborateurs. C’est une communication aussi bien descendante et ascendante qu’horizontale. Il s’agit par exemple de discussions informelles entre collègues, d’échanges au sein d’une équipe, de moments de convivialité qui vont renforcer la cohésion, etc.
Si la communication interpersonnelle est spontanée et non structurée, elle joue tout de même un rôle essentiel dans le climat au travail, favorisant l’entraide et la collaboration, et renforçant les liens entre les employés.
Quels sont les objectifs de la communication interne ?
La communication en interne a pour objectif de former, d’informer, de motiver, mais aussi de fédérer les collaborateurs au sein de la structure :
- Informer : la communication interne en entreprise a pour principal objectif de garantir une circulation fluide et transparente des informations, afin que tous les collaborateurs puissent avoir accès et comprendre la stratégie, les décisions et les évolutions de l’entreprise où ils travaillent. L’accès à une information claire favorise non seulement une meilleure adhésion aux projets, mais limite aussi les résistances au changement, car la confiance entre les employés et la direction est renforcée.
- Fédérer : selon une étude de Sociabble, 86 % des collaborateurs estiment que les échecs professionnels sont liés à une mauvaise communication. En effet, au-delà de l’aspect informatif, la communication interne sert à structurer le travail quotidien, parce qu’elle facilite la coordination des équipes, crée un environnement de travail agréable et collaboratif et donne un sentiment d’appartenance sur les mêmes valeurs et des objectifs communs.
- Motiver : une communication en interne optimale permet aux collaborateurs de mieux comprendre leur rôle et l’impact de leur travail au sein de l’entreprise. Valoriser les réussites, impliquer les équipes et favoriser un climat de confiance va accroître l’engagement et la motivation des salariés.
- Former : en diffusant des ressources pédagogiques, en organisant des formations internes ou en encourageant le partage d’informations, l’entreprise accompagne efficacement le développement des compétences de ses collaborateurs. Une entreprise qui investit dans la transmission des connaissances assure une montée en compétences, et ainsi une meilleure adaptation aux évolutions du marché.
Quels sont les avantages d’une bonne communication interne en entreprise ?
Selon une étude menée par Gallup, les entreprises avec une bonne communication interne voient l’efficacité de la productivité des employés augmenter de 25 %. En effet, la communication interne, lorsqu’elle est efficace et bien mise en place, permet notamment :
- De la cohésion d’équipe,
- De motiver et fidéliser les talents,
- De prendre des décisions,
- D’avoir du bien-être au travail.
Le renforcement de la cohésion d’équipe
Une communication interne des entreprises efficace, où les informations sont accessibles et la participation encouragée, permet de rassembler les collaborateurs autour d’une vision et des objectifs communs.
Lorsque les informations circulent de manière transparente et de façon régulière, chaque employé a plus de facilité à comprendre sa place et son rôle au sein de l’entreprise. Cet alignement collectif permet de créer une culture d’entreprise forte, où les valeurs et les missions de chacun sont comprises et considérées au quotidien.
Cela évite également d’avoir des silos organisationnels, où les services n’interagissent pas ou mal entre eux. Au contraire, cela entraîne une collaboration fluide et une réduction des malentendus. Ce sentiment d’appartenance à une entreprise de manière globale, et non à un simple service, renforce ainsi l’esprit d’équipe et la confiance mutuelle, pour maintenir une dynamique positive et performante.
La motivation et la fidélisation des talents
Un employé qui comprend la vision de son entreprise, qui sait où il va et à quoi sert son travail, sera forcément un employé plus engagé. Grâce à une bonne communication interne, une entreprise peut éviter le sentiment de flou ou de perte de sens, qui est l’une des principales causes de brown out, de quiet quitting, et de turnover dans les entreprises.
Une étude récente de McKinsey souligne que des approches de communication interne efficaces peuvent aider les leaders à engager, inspirer et exploiter pleinement le potentiel de leurs équipes. Elle permet ainsi d’améliorer la rétention des talents et de réduire les coûts liés au recrutement et à la formation de nouveaux collaborateurs.
L’amélioration de la prise de décisions
Des consignes floues, des échanges limités entre les services ou une hiérarchie trop lourde où l’information circule mal, vont ralentir la prise de décision et l’exécution des projets. Cela empêche ensuite les entreprises d’être réactive, car l’information ne circule pas efficacement.
La communication en interne est justement là pour éviter ces problèmes et améliorer le partage d’informations, afin de réagir rapidement aux imprévus. Les décisions sont prises plus vite, avec une meilleure compréhension des enjeux, et les collaborateurs savent exactement ce qu’ils ont à faire et pourquoi.
Une meilleure gestion des crises
En période de crise ou d’incertitude (changements organisationnels, crises économiques, événements externes impactant l’activité), une communication interne efficace en entreprise devient vitale.
En effet, elle permet de garder la maîtrise du discours, de réassurer les employés et d’aligner l’ensemble des collaborateurs sur une stratégie claire et cohérente. L’entreprise évite ainsi des périodes d’incertitude, des moments de stress ou des rumeurs négatives, qui pourraient la déstabiliser.
Une étude de Deloitte souligne d’ailleurs que la majeure partie des employés reconnaissent de l’impact de la communication interne sur la perception et la confiance des employés en période de crise.
L’amélioration du bien-être au travail et une meilleure productivité
Un salarié informé, écouté et impliqué aura beaucoup plus de facilité à se sentir en confiance dans son environnement de travail. La communication interne contribue ainsi à réduire le stress, à instaurer un climat de travail apaisé et à favoriser l’épanouissement professionnel.
C’est d’ailleurs en ce sens qu’il faut permettre aux équipes d’exprimer leur préoccupation, d’écouter et de transmettre les informations. Un cadre où l’écoute et la transparence sont encouragées limite en effet les frustrations et, in fine, booste la performance collective.
Quels sont les différents outils de communication interne ?
Il existe différents outils très importants servant à la communication en interne, offrant un support à la circulation de l’information et aux échanges :
- L’intranet,
- Les newsletters internes,
- Les réseaux sociaux d’entreprise,
- Les réunions d’équipe,
- L’affichage interne.
L’intranet : une plateforme d’informations centralisées
L’intranet est souvent le pilier de la communication interne digitale. Plateforme centralisée, elle regroupe l’ensemble des informations et des ressources utiles aux collaborateurs comme :
- Les actualités internes de l’entreprise,
- Les documents et procédures accessibles en libre-service,
- L’annuaire des employés avec les contacts clés facile à trouver,
- Des espaces collaboratifs et des forums de discussion.
Cet intranet permet généralement de structurer la diffusion des informations, pour éviter la surcharge d’e-mails. Grâce à lui, les employés peuvent rester informés, même lorsqu’ils sont en déplacement ou en télétravail.
Les newsletters internes
La newsletter interne est un outil de communication en interne qui sert à partager les actualités, les nouveaux projets, les réussites de l’entreprise ou encore les futurs événements organisés. Elle permet de maintenir un lien régulier et actualisé avec les employés, ceux-ci recevant les informations essentielles en un seul envoi, tout en ayant un sentiment de transparence et d’implication.
Dans l’idéal, cette newsletter interne doit avoir un format court, un ton engageant et des contenus valorisant pour les employés et l’entreprise, et une diffusion régulière (sans être trop intrusive).
Les réseaux sociaux d’entreprise
Les réseaux sociaux d’entreprise (RSE), comme Workplace by Meta, Yammer ou encore Slack, ont pour objectif de faire de la communication interne une stratégie dynamique et interactive. Contrairement à l’intranet ou aux newsletters, ces plateformes encouragent une communication bidirectionnelle, où les employés peuvent commenter, poser des questions et partager du contenu en temps réel.
Ces réseaux sociaux d’entreprise permettent notamment :
- D’encourager le dialogue et la collaboration entre les équipes et les services,
- De faciliter la diffusion rapide d’informations,
- De créer un espace informel favorisant la convivialité.
Ces réseaux de communication en interne sont particulièrement utiles dans les entreprises où les équipes sont parfois dispersées sur plusieurs sites ou en télétravail.
Les réunions d’équipe
Même à l’ère du digital, les réunions en présentiel ou en visioconférence restent un outil fondamental pour partager des informations et aligner les équipes, permettant de renforcer les liens humains et d’instaurer une dynamique de groupe.
Attention cependant, pour qu’une réunion d’équipe soit utile et non contre-productive, il faut veiller à ce qu’elle réponde à chaque fois à une problématique précise, qu’elle ne soit pas trop longue, et qu’elle ait toujours comme finalité d’aligner les collaborateurs, quelle que soit la thématique.
Des réunions comme la people review peuvent aussi être un bon moyen d’amélioration, car elles permettent d’identifier les réussites ou les points d’amélioration, et de valoriser l’engagement de chacun. Cela permet d’améliorer la prise de décision et de renforcer la motivation des collaborateurs en leur offrant un espace de parole.
L’affichage interne
L’affichage interne (panneaux d’informations, écrans interactifs dans les espaces communs, tableaux d’affichage physiques) reste un outil de communication interne utile, notamment dans les entreprises où les salariés n’ont pas un accès constant à un ordinateur (usines, commerces, hôpitaux, logistique, etc.).
Il permet de communiquer en interne des messages clés en un coup d’œil, comme :
- Les actualités et événements internes,
- Les consignes de sécurité et procédures essentielles,
- Les chiffres de performance ou les objectifs à atteindre.
Pour être efficace, l’affichage interne doit être visuellement attractif, mis à jour régulièrement et situé à des endroits stratégiques où les collaborateurs passent régulièrement (salles de pause, entrées de bureaux, ateliers de production, cafétéria).
Comment mettre en place une stratégie de communication interne efficace ?
En plus des outils à choisir pour communiquer avec ses collaborateurs, il faut correctement structurer sa stratégie de communication interne en analysant les besoins, en définissant des objectifs clairs, en rédigeant un plan de communication clair et en impliquant les managers :
- Analyser les besoins et poser un diagnostic : pour mettre en place une bonne communication en interne, il est crucial de dresser un état des lieux de la communication interne existante. Pour cela, il faut regarder quelles sont les attentes des collaborateurs et quels sont les blocages qui freinent la circulation des informations. Grâce à des enquêtes internes et des entretiens d’équipes, le diagnostic permet d’identifier facilement les forces et les faiblesses.
- Définir des objectifs clairs : une stratégie de communication interne efficace repose sur des objectifs précis. Il ne suffit pas de vouloir « améliorer la communication », encore faut-il définir des objectifs concrets pour orienter les actions à mettre en place. Par exemple, il peut s’agir de renforcer l’engagement des collaborateurs (fédérer) ou de fluidifier la diffusion d’information (informer).
- Définir un budget alloué à la communication interne : si cela peut paraître un coût superflu, investir dans un plan de communication interne structuré coûtera toujours moins cher que de subir les conséquences d’une mauvaise communication interne en entreprise. Un plan de communication implique donc des actions qui nécessitent des ressources à prévoir en amont.
- Choisir les bons outils pour une communication optimale : selon une étude de Soocial, 96 % des dirigeants d’entreprise estiment qu’une communication en interne efficace est essentielle pour un environnement de travail productif, surtout s’il est à distance ou hybride. Il est donc primordial de sélectionner les bons canaux, les bons supports et les bons outils pour s’assurer que les messages soient bien délivrés.
- Impliquer les managers dans la stratégie de communication interne : les managers jouent un rôle clé dans la communication interne des entreprises, car ils sont le lien principal entre la direction et les collaborateurs. Ce sont eux qui sont chargés de relayer les informations essentielles, et de favoriser les échanges bilatéraux (communication descendante et ascendante). Un manager qui communique bien va favoriser un climat de confiance et limitera les incompréhensions.
- Évaluer et ajuster la stratégie de communication interne : une communication interne performante n’est jamais figée. Elle doit être évaluée, ajustée et innovée régulièrement pour s’adapter aux évolutions de l’entreprise et aux attentes des collaborateurs. Il faut par exemple mesurer l’efficacité des actions et des outils mis en place ou analyser le taux d’engagement des employés (participation aux événements internes, taux d’ouverture de la newsletter, etc.).
Comment élaborer un plan de communication interne ?
Un bon plan de communication repose sur 3 éléments :
- Identifier les cibles, pour adapter le message aux bonnes audiences (tous les collaborateurs ou un service spécifique),
- Définir des messages clairs et pertinents, en évitant une surcharge d’informations inutiles,
- Choisir les canaux adaptés (newsletter pour diffuser des actualités, réunions pour favoriser l’échange et l’engagement des équipes, etc.).
Un exemple de plan de communication en interne efficace pourrait donc être :
- Une newsletter mensuelle : pour partager les projets en cours, les réussites et les annonces stratégiques.
- Des réunions d’équipe hebdomadaires : afin d’aligner les équipes sur la vision, les priorités et les résultats de l’entreprise.
- La mise place d’une plateforme collaborative : par exemple un espace d’échange quotidien.
- Des sondages réguliers : avec des recueils de feedbacks pour ajuster la stratégie et renforcer l’engagement des salariés.
- Des événements internes : comme des team buildings, des afterworks, ou des séminaires pour fédérer tout le monde et renforcer la culture d’entreprise.
Les entreprises qui adoptent ce type d’approche multicanale vont généralement avoir une meilleure adhésion des collaborateurs à l’entreprise et augmenter leur productivité.
Vous avez maintenant une idée claire de ce qu’est la communication interne des entreprises et les avantages qu’elle peut apporter à votre structure si elle est correctement mise en place. Si votre entreprise ne dispose pas encore d’une vraie stratégie de communication interne, c’est le moment de penser à l’ajouter à votre boîte à outils des ressources humaines, et si vous en avez déjà une, pensez toujours à l’optimiser.
