Les innovations technologiques ne cessent de prendre de la place dans l’univers des ressources humaines. Et le chatbot de recrutement ne fait pas exception ! Il faut dire que cet outil précieux offre de nombreux avantages pour les recruteurs et les candidats. Découvrez comment les chatbots pourraient changer la manière dont vous recrutez grâce à cet article !
Qu’est-ce qu’un chatbot de recrutement ?
Un chatbot est un outil digital qui permet de communiquer virtuellement. Développé afin d’améliorer le service client, il s’est peu à peu démocratisé dans la majorité des sites web, quelle que soit leur activité. Nous vous conseillons d’ailleurs celui de notre partenaire, KMB Labs.
Ce terme provient de l’anglais : « chat », qui signifie « discuter », et « bot », qui signifie « robot ». Autrement dit, un chatbot permet aux utilisateurs de communiquer avec un robot pour répondre à des questions simples, résoudre des interrogations ou encore apporter des informations.
Ce type d’outil a rapidement évolué avec l’émergence de l’Intelligence Artificielle (IA). Aujourd’hui, il est capable de s’optimiser lui-même au fur et à mesure des interactions qu’il opère.
Il fonctionne grâce à des algorithmes et une technologie appelée « Natural Language Processing » (NLP). Le NLP est un outil de base pour les projets d’interactions linguistiques qui analyse les questions de l’utilisateur. Il peut alors fournir des réponses contextualisées et communiquer avec l’internaute en simulant une conversation.
💡 Il est devenu, avec le temps, un véritable levier de la marque employeur. De nombreuses entreprises ont intégré un chatbot à leur site carrière pour permettre aux candidats de déposer leur CV et de s’informer sur un poste.
Chatbot de recrutement : les différents types
Le chatbot de recrutement joue un rôle non négligeable dans l’expérience candidat. Cet outil est une sorte de porte d’entrée pour les talents qui souhaitent postuler pour votre entreprise. En effet, on peut très bien imaginer un candidat qui entame une conversation via le chatbot et qui la poursuit sur WhatsApp, par e-mail ou par visioconférence.
Avant d’intégrer ce type d’outil à votre site internet, il est important de préciser qu’il existe plusieurs genres de chatbots de recrutement que l’on peut regrouper en 3 grandes catégories. Ainsi, il peut :
- Donner des informations grâce à une liste de Questions/Réponses fréquentes. Le chatbot informationnel est là pour assister les candidats dans leur recherche d’offre d’emploi et pour postuler.
- Automatiser tout ou une partie de votre processus de recrutement : le chatbot de matching peut, par exemple, associer un CV à une offre à pourvoir.
- Trier et sélectionner les candidatures : le chatbot décisionnel peut accompagner le recruteur à sélectionner les CV des candidats en posant des questions simples et factuelles. Il peut, par exemple, demander des précisions sur la mobilité, les langues parlées, les diplômes…
Les avantages du chatbot de recrutement
Cet outil permet d’automatiser une partie du travail de recrutement. De plus, il répond parfaitement aux attentes des candidats, principalement des Milleniaux, qui sont friands de ce mode de communication. Plutôt ludique, il permet de converser de manière fluide et rapide.
💡 Il présente surtout 7 avantages précieux face à vos concurrents !
1 – Améliorer votre image de marque
Il apporte une image novatrice et digitale à l’entreprise. Cela vous permet de vous différencier sur le marché du travail et de répondre aux attentes des potentiels candidats. De plus, les candidats les plus réservés ont la possibilité de communiquer librement via le chatbot.
2 – Entrer en contact avec des talents qui ne sont pas actuellement à la recherche d’un emploi
Le chatbot peut servir de premier contact avec des professionnels qui ne recherchent pas d’emploi activement, mais qui pourraient se laisser tenter par une offre d’emploi. Les candidats savent qu’ils parlent à un robot et que cela ne les engage en rien. Ce qui représente une manière non agressive de créer un lien.
3 – Recueillir des candidatures spontanées
Le chatbot peut engager la conversation avec le candidat pour collecter des informations sur lui, partager des offres d’emploi à pourvoir qui correspondent à son profil ou encore comment postuler spontanément. Ainsi, son CV ne se perd pas dans une longue liste de mail à lire.
4 – Sélectionner les candidats
Comme on l’a vu précédemment, ce type d’outil permet de sélectionner les candidats grâce à des questions pertinentes. Il permet ainsi de traiter une pléthore de demandes rapidement, de vérifier des critères clés pour le poste ou encore collecter des informations précieuses sur chaque profil.
5 – Répondre aux questions des candidats
Il est parfois difficile de contacter un recruteur. Utiliser un chatbot est une excellente alternative pour répondre aux questions des candidats à n’importe heure de la journée et même le week-end.
6 – Planifier des entretiens
Vous le savez, il peut être compliqué de conjuguer deux emplois du temps chargé. Organiser des entretiens est une tâche chronophage pour les ressources humaines. Grâce à la mise en place d’un chatbot, vous laissez accès aux candidats à votre agenda. Celui-ci n’aura qu’à sélectionner le créneau qui lui convient le mieux.
7 – Gagner du temps
Vous l’aurez compris, l’atout considérable de cet outil est de vous faire gagner du temps sur plusieurs niveaux. Ce qui est d’autant plus pertinent lors d’une campagne de recrutement de masse.
Les limites du chatbot de recrutement
Comme tout outil, le chatbot présente des faiblesses (négligeables).
- Tout d’abord, certains peuvent considérer qu’il manque d’humanité. En effet, le candidat parle à un robot et non un être humain.
- Ensuite, certaines réactions sont imprévisibles et il n’est pas garanti qu’un robot puisse répondre à toutes les questions.
- Enfin, les individus écrivent parfois avec des abréviations, des emojis ou des expressions familières. Il convient donc de programmer un chatbot performant pour comprendre les différentes manières de parler.
Le chatbot en recrutement en est encore à ses balbutiements. Mais il y a fort à parier pour que cet outil se développe rapidement puisqu’il rencontre déjà un franc succès. Il ne vous reste plus qu’à l’inclure dans votre page carrière ou sur votre site pour gagner un temps considérable lors de votre processus de recrutement !
💡 Bon à savoir : il est possible d’inclure un chatbot sur Whatsapp, les SMS et même Messenger !
